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再不行动就晚了:苏宁电器,私人定制般的专属导购服务
时间:2016-12-21 15-06-58

第四节:苏宁电器,私人定制般的专属导购服务

实体店面对互联网新兴企业的强力挑战,不能坐以待毙,要想走出营闲境,必须快速采取行动。在O2O的道路中,企业不只可以建立线上购买线下体验的方式,还可以采取多种工具来实现灵活营销。

如今,微信、APP等被企业大量应用于营销,而且也取得了不错的成绩而苏宁独出心裁推出了“V购”,也取得了巨大的成功。

 

案例共享

 

作为一家传统电器零售商,苏宁电器也受到了来自互联网和移动互联的冲击,越来越多的客户选择在线上直接购物,苏宁实体店因此面临很大的营销困境。为了顺应这一发展趋势。苏宁电器开设了苏宁易购等电商网站。但是,此举对实体店营销并没有太多帮助。

面对这种状况,苏宁电器在2014年推出了专属导购“V购”服务。具体的解释就是:用户可以通过手机移动客户端进行预约,预约成功之后,去门店购物时即可享受私人订制般的专属导购服务。

用户为什么要选择“V购”?“V购”服务和用户到实体店直接购物有什么区别?

首先,“V购”利用这种线上预约的方式,跨越了时间、地理等障碍,有效地向需求人群传播了苏宁的各种信息,将线上人群很好地引到了线下。

其次,利用手机移动端进行门店预约,对用户而言非常便利。企业还可以将门店地理位置和用户手机地理位置进行匹配,满足用户的就近消费需求。

最后,由于智能手机属于个人私密专属的信息设备,因此这种“v购”方式也能满足用户的私密需求。

 

案例分析

从大数据层面看,苏宁实行"V购”的确为门店销售提供了很大的支持和帮助。用户之前的信息和购买记录,以及用户的需求、对产品的接受程度等都能被企业拿来分析,从而做出精准营销。

而从用户体验方面来看,“V购”可以为用户带来很大便利。因为用户在店购物的体验总比在虚拟网站上要好,而有了这种私人导购的形式,消费者在购买过程中就会更加舒心。     门店的私人导购可以帮助用户做出决策,或者给出影响用户检测的建议。有这种高效的“V购”引领,苏宁电器在门店的营销方面怎能不高效?而消费者也难以拒绝苏宁这种“V购”服务的诱惑。

 

实战秘笈

 

1、线上开通预约,线下为用户送上专属服务

传统门店想要走出营销困境中,需要打通线上线下营销通道,让线上线下的用户相互流通,苏宁电器通过推出“V购”,利用手机客户端的预约功能,在门店为用户提供专属导购服务,从而赢得了客户的认可和支持。

其他企业也可以效仿这种做法,推出线上预约,然后为用户在线下送上专属服务。北京蒙娜丽莎婚纱摄影在官方网站中就设立了在线预约、在线生成订单的服务方式。

2、提升服务附加值,完善用户体验

从满足用户需求和提升消费体验等方面来看,“V购”专属服务让企业有机会为用户拓展更多的服务,从而提升附加值,进一步完善用户体验。

比如在线下为用户提供专属服务的时候,还可以根据用户的习性、心理需求等因素,给出一些其他有价值的附加服务。这样能够让用户用机会实现重复消费,刺激更多的用户主动选择“V购”。

 

 
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