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再不行动就晚了:万鞋云商,多渠道挖需求
时间:2016-12-15 13-54-52

第三节:万鞋云商,多渠道挖需求

O2O模式风生水起,被越来越多的电商和创业者所看重,由此很多人认为O2O是一个营销的新蓝海。在O2O模式为自身带来新客户和大量利润的同时,商家还需要考虑如何抓住新老客户,挖掘客户的深层需求,以便让企此更加长远地发展。

在这个过程中,企业需要做的就是在营销服务方面下功夫,对客户进行有效管理,与客户建立良好互动,让每一个客户都能成为企业的忠诚客户和优质客户。

 

案例共享

万鞋云商是全球首席鞋类O2O零售商,旗下拥有300多个鞋类品牌,不但包括自主品牌、国内外著名品牌,还包括一些品质好、号召力强的厂商产品。

在万鞋云商的020发展之路上。线下和线上的营销服务最受瞩目。正是因为线上和线下的贴心服务,才让越来越多的用户对万鞋云商产生支持和信任。也正是万鞋云商在营销服务方面的努力,才挖掘到了用户更多的潜在需求,从而让自己的O2O适路走得更加顺畅。

万鞋云商在微博中发布各种线下活动以吸引用户,而且企业还将官方微信二维码放在微博的醒目位置,吸引用户扫描。

打开万鞋云商的微信,会看到企业为用户提供的多种多样的贴心服务,包括搭配常识、穿鞋误区等。通过这些贴心的服务,企业也能够从后台了解到用户的消费习惯和关心的内容,从而就能挖掘到用户的更多需求。

在线下,万鞋云商实体店凭借服务人员热情、规范的服务,带给用户良好的购物体验。

 

案例分析

万鞋云商的这种线上和线下服务为传统实体店走好020营销之路提供了启发和帮助。想要留住客户、吸引客户多次消费,重点在于服务。通过贴心、深层次的服务来挖掘用户的潜在需求,了解用户的心理,就可以在营销时对症下药、应对自如。

 

实战秘笈

 

1、  线上消费线下体验,获得积分返还,促使客户产生更多购物需求

用户没有需求,销售也就无从谈起。那么企业该如何抓住用户的购物滿求呢?

万鞋云商做了这样一个规定:消费者在线上消费400元以上,那么在实体店中体验时可以获得100个积分返还。累积到一定积分,用户可以申请提现,也可以购买其他的特定产品。

通过这种奖励方式,用户就会加大在线上购物的力度,以换取积分。而且通过积分的使用和管理,企业还能从中观察到用户更多的购物需求。这对企业的后续营销有很大帮助。

 

2、  在互动中发现用户潜在需求

企业走020道路离不开互动,这种互动主要来自于线上。企业可以借助微信、微博、网站中的客服等与客户进行互动。在互动沟通过程中,企业要对用户的各种购物行为、习惯、要求等做好记录,以便用于将来的客户管理。

万鞋云商在线上为用户提供了“零距离购物”服务,用户可以在这里对鞋子的颜色、尺码、款式等方面做出评价。企业会定期分析客户的消费习惯和互动内容,从中挖掘出客户的深层次和潜在需求。

 
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